Trocas e devoluções
O que dá para trocar, o que não dá, e o que é característica do material e não defeito.
Avaria no transporte
Confira a peça na hora da entrega ou da retirada. Se chegar trincada ou lascada, avise no mesmo dia e nós trocamos ou devolvemos o valor integral, incluindo o frete. Fotografe antes de desembalar por completo — facilita muito.
Arrependimento
Compra feita pela internet tem 7 dias corridos para desistência, contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça precisa voltar sem uso, sem furo, sem corte e na embalagem original. Peça que já foi cortada, furada ou instalada não tem como voltar.
O que não é defeito
Este ponto é o mais importante de todos, porque evita frustração:
- Variação de veio, cor e granulação. Pedra natural não é impressão. Duas peças do mesmo bloco já são diferentes entre si.
- Borda de corte em chapa avulsa. A peça avulsa é anunciada com a borda de corte. O acabamento final é serviço do marmorista.
- Pequenas marcas descritas no anúncio. Quando existe uma marca relevante, ela está escrita e fotografada. O preço já considera isso.
Como pedir
Mande uma mensagem no WhatsApp com o código da peça e as fotos. Respondemos no mesmo dia útil.